EMBORA AINDA ESTEJAMOS COM RESTRIÇÕES EM FUNÇÃO DA PANDEMIA, AS EMPRESAS AÉREAS INFORMAM QUE ESTÃO OPERANDO NORMALMENTE O ENVIO DE ENCOMENDAS.
DA DECLARAÇÃO DE ORIGEM
Os produtos apresentados na 'mineorange.com' são oriundos dos Estados Unidos, Ásia, Suécia e Alemanha; os envios destes são feitos pelos respectivos fornecedores. A mineorange apenas intermedeia a operação de compra e, em alguns casos, oferece Frete Grátis (para todo Brasil), independente do país de origem.
DO PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega (informado durante a compra), estimado por nossos fornecedores, é de até 25 dias úteis, aproximadamente. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
No entanto, fatores alheios ao nosso controle, como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou atraso na liberação aduaneira podem demandar um tempo adicional. Nestes casos, serão acrescidos (ao prazo) os dias necessários até a resolução de tais eventualidades citadas ou não.
Baseados em nossa experiência, 97% dos pedidos são entregues em até 14 dias úteis*, após a postagem.
DOS PRAZOS DE PROCESSAMENTO
1) PAGAMENTOS VIA CARTÃO DE CRÉDITO E PIX
Os pedidos via Cartão de Crédito e Pix tem prioridade no processamento, com 'envio imediato' após a confirmação do pagamento pela administradora intendente.
2) PAGAMENTOS VIA BOLETO BANCÁRIO
Em até 24h, após a confirmação do pagamento, nosso operacional encaminhará seu pedido à 'esteira de processamentos' (estoque, faturamento, embalagem e postagem).
DAS FORMAS DE ENVIO
Pedimos atenção quanto ao preenchimento dos dados de compra (principalmente o número do CPF e o endereço de entrega - com o número do imóvel - de onde deseja receber seu pedido), para garantir o recebimento dentro do prazo estabelecido.
Para sua segurança, o endereço de entrega e a forma de pagamento não poderão ser alterados após finalizada a compra. Haja vista que, nesse período, o pedido pode ter sido direcionado à 'esteira de processamentos'.
Os Correios realizam três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. Excedido as tentativas sem resultado por destinatário ausente, regiões com restrições, entre outros motivos, o pedido será redirecionado ao Centro de Distribuição dos Correios, aguardando a retirada por até 07 (sete) dias. Após esse prazo, o pedido retornará ao fornecedor, no exterior. Em caso de reenvio, será estimado um novo prazo de entrega.
Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços de postagem.
DA CONFIRMAÇÃO DE ENVIO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Todos os pedidos possuem um 'código de rastreio' específico, encaminhado ao e-mail e/ou WhatsApp do cliente em até 72h, após a confirmação do pagamento, para fins de acompanhamento.
Caso seu pedido seja de dois ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados separadamente.
Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão levar até 07 (sete) dias para estarem disponíveis.
Para rastrear seu pedido, acesse: mineorange.com/meus-pedidos
COMPROMISSO MINEORANGE
Os produtos chegam ao Brasil para fiscalização alfandegária em Curitiba/PR. Por se tratar de um serviço de importação, todo e qualquer produto está sujeito a tributações.
Caso ocorra tal cobrança, a mineorange se responsabilizará pelos eventuais custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo.
Seu produto foi tributado? Não se preocupe!
Envie um e-mail para suporte - com uma cópia anexa do 'documento de tributação' que foi expedido pelos Correios - em até 48h após a entrega, informando o ocorrido.
Pronto! Após o recebimento do seu e-mail, entraremos em contato para ressarcir os custos onerados.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas estabelecidas pela mineorange.
*estimado para capitais e regiões metropolitanas
Ainda tenho dúvidas :(
Tudo bem! Visite nossa FAQ (parece que sua dúvida já foi respondida lá) ou fale agora com um especialista pelo atendimento@mineorange.com
