FRETE GRÁTIS até às 23h59 de hoje. Aproveita!
link
FAQ

A mineorange possui frete grátis?

Sim, mas apenas para produtos sinalizados e/ou que estejam vinculados à campanhas específicas.

 

Ainda não recebi meu código de rastreio?

Não se preocupe! Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que seu pedido for postado. Aguarde o prazo de até 72h (após a confirmação do pagamento) para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.


Posso fazer um depósito?

Ainda não dispomos de pagamentos via depósito, mas suas compras podem ser feitas via cartão de crédito, Pix ou boleto bancário.


Posso pagar meu boleto após o vencimento?

Infelizmente não. Após o vencimento do seu boleto, sua compra é automaticamente cancelada, sendo necessário fazer um novo pedido.


É possível alterar a forma de pagamento do meu pedido?

Para sua segurança, após finalizar seu pedido, não será permitido alterar a forma de pagamento.


Como faço o pagamento via Pix?

Você efetua o pagamento informando nossa ‘chave Pix’ (dentro da área Pix do seu aplicativo) e confirma seu pagamento! Em alguns casos, é possível optar pela leitura do QR Code ou ‘Pix copia e cola’ (basicamente, todos os dados da imagem – gerado a partir do QR Code, são transformados em um código para pagamento) apenas informe esse código (dentro da área Pix do seu aplicativo – em “Pix Copia e Cola”) e, em seguida “Pagar”.


Como solicito a segunda via da nota fiscal?

Verifique a caixa de entrada do e-mail informado na compra. A NFS-e do seu pedido pode estar lá ou solicite a segunda via através do e-mail do suporte.


Como posso acompanhar o status de entrega do meu pedido?

Utilizando seu código de rastreio, através do mineorange.com/meus-pedidos


Minha compra foi negada. O que pode ter acontecido?

Alguns fatores podem influenciar para que sua compra seja negada (pela administradora do seu cartão).


> Suspeita de fraude: a administradora intendente pode bloquear seu cartão quando há divergências nas informações pessoais passadas na hora da compra, por exemplo;


> Saldo insuficiente: em caso de compras que ultrapassem o valor disponível no cartão;


> Cartão vencido: todo cartão possui uma data de validade que, se ultrapassada, o cartão pode sofrer bloqueio;


> Parcela: Quando o número de parcelas solicitadas ultrapassam o limite permitido.


Não recebi o meu pedido, o que devo fazer?

Vamos lá! A data de entrega já expirou?

Verifique se o endereço de entrega e, principalmente o número do imóvel, estão corretos. Normalmente, são feitas três tentativas de entrega; confirme se alguém recusou o recebimento. Algumas situações adversas podem atrasar a entrega. Verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves. Como seu pedido é enviado pelos Correios, eventualmente, ficará disponível para retirada na própria agência - neste caso verifique o rastreamento.


Minha encomenda pode ser entregue aos finais de semana e feriados?

É possível, embora seja mais comum aos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.


Quais as opções de frete disponíveis?

Você pode optar ainda pelo Package (até 25 dias úteis), o 'mineorange priorizado' (até 14 dias úteis) ou o 'mineorange express' (até 12 dias úteis).


O prazo de entrega do meu pedido pode ser influenciado pela forma de pagamento que eu escolher?

Com certeza! O prazo de entrega inicia após a confirmação do pagamento. Pagamentos via Cartão de Crédito e Pix tem 'envio imediato'.


Fiz um pedido para ser entregue em meu endereço. Ele pode ser entregue na agência dos Correios?

Em caso de insucesso na entrega, após a terceira tentativa, sim! Caso isso ocorra, você será notificado(a).


Minha encomenda foi extraviada! E agora?

Alguns fatores podem ser determinantes para que seu pedido simplesmente 'desapareça', como:


> Endereço do destinatário incompleto ou errado

> Agentes de empresas aéreas mal-intencionados

> Falhas na logística dos Correios

> Casos fortuitos ou força maior

> Assalto


Sua encomenda internacional foi extraviada por uma transportadora estrangeira? Não se preocupe! A mineorange se reserva o direito de um novo envio, sem custos adicionais.


Por outro lado, sua encomenda extraviada em território nacional? A Legislação brasileira determina no Art. 734 do Código Civil Brasileiro, Art. 37, § 6º da Constituição Federal e no Art. 14, § 1 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90 que a empresa responsável pelo transporte tem o dever de ressarcir o consumidor pelos danos materiais e morais causados pelo extravio.


Ao perceber que sua encomenda foi extraviada ou teve a entrega atrasada, contate imediatamente os Correios e solicite uma estimativa real de entrega.


Tenha sempre em mãos o código de rastreio e sua NFS-e (emitidos pela mineorange) e todos os protocolos de atendimento (emitidos pelos Correios) para eventuais reclamações.


Se o problema não for resolvido administrativamente (após uma reclamação formal à empresa responsável pelo transporte ou ao Procon, por exemplo) entre com uma ação judicial para obter o ressarcimento.


Como faço para trocar um produto?

É muito simples! Você analisou sua encomenda no ato da entrega, na presença do transportador? O produto está em desacordo com o pedido (cor, modelo, preço, peças faltando)? A embalagem está violada, danificada ou o produto avariado - riscado, amassado, quebrado? Ok! Recuse a entrega e justifique a devolução no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e relate o ocorrido ao suporte, via e-mail. A mineorange se reserva o direito de um novo envio, sem custos adicionais.


Meu produto veio com defeito. E agora?

Você recebeu a encomenda sem constatar a irregularidade? Não tem problema! Envie um e-mail para o suporte, em até 72h (após o recebimento do pedido), com o assunto 'TROCA' ou 'DEVOLUÇÃO e, no corpo do e-mail, insira o número do seu CPF, seguido do motivo. O suporte encaminhará um código de postagem, para que o produto seja enviado para análise.


Em caso de análise contrária à troca, você será notificado(a), via e-mail, com as orientações necessárias. Em caso de análise favorável à troca, você receberá um novo produto no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais.


Como funciona o reembolso?

Caso o pedido não tenha sido postado, nosso operacional solicitará o reembolso junto ao Mercado Pago (gateway responsável pelo processamento de pagamentos). Caso o pedido tenha sido enviado, você deverá aguardar a entrega e encaminhá-lo ao endereço postal da mineorange. Feito isso, efetuamos o reembolso. Pagamentos efetuados via cartão de crédito, o estorno será demonstrado na fatura atual ou subsequente (dependendo da data de fechamento e das políticas da operadora intendente). Pagamentos efetuados via Pix ou boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário, em até 72h.


Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do pagamento?

Caso não exista mais interesse, você poderá aceitá-lo e informar a devolução ao suporte, via e-mail, para receber as orientações necessárias.


Posso desistir de uma compra?

Sem dúvida! É possível exercer o 'direito ao arrependimento de compra' no prazo de 07 (sete) dias (da data de recebimento), conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90


Como faço para adicionar mais de um item do mesmo produto?

Acessando o checkout, selecione a quantidade desejada ao seu pedido; em seguida clique em 'Finalizar'.


Meu pedido ainda não foi enviado, posso adicionar outro item a ele?

Ao mesmo item, não! Uma vez finalizada a compra e confirmado o pagamento, seu pedido é direcionado, automaticamente, à 'esteira de processamentos'. Embora não tenha sido expedido, é possível que a NFS-e já tenha sido emitida. O recomendado, neste caso, é efetuar uma nova compra.

 

Ainda tenho dúvidas :(


Tudo bem! Fale agora com um especialista pelo atendimento@mineorange.com

Receba descontos e ofertas exclusivas